Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant à la plateforme FlexiTours et en effectuant une réservation, vous acceptez sans réserve les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre service. Ces conditions s'appliquent à toute personne utilisant le site, qu'elle soit cliente, guide ou visiteur.

2. Description du service

FlexiTours est une plateforme de réservation en ligne proposant des tours privés guidés et des services de navette dans la province de Québec, Canada. Chaque créneau est réservé à un seul groupe, garantissant une expérience exclusive. Les guides partenaires sont certifiés et opèrent de façon indépendante ; FlexiTours agit en tant qu'intermédiaire de mise en relation.

3. Réservations et paiements

Toute réservation est considérée comme confirmée uniquement après réception du paiement complet. Les paiements sont traités de façon sécurisée via Stripe. Les prix affichés sont en dollars canadiens (CAD) et sont sujets à la taxe sur les produits et services (TPS — 5 %) et à la taxe de vente du Québec (TVQ — 9,975 %), telles qu'applicables. Un reçu détaillant les taxes perçues vous sera transmis par courriel.

4. Politique d'annulation

Les annulations effectuées au moins 48 heures avant la date et l'heure prévues du tour donnent droit à un remboursement complet. Les annulations effectuées dans les 48 heures précédant le départ ne sont pas remboursables. En cas d'annulation de notre part pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques extrêmes, force majeure), un remboursement intégral ou une reprogrammation vous sera proposé.

5. Responsabilités du client

Le client s'engage à :

- Fournir des informations exactes lors de la réservation (nombre de participants, restrictions médicales pertinentes, etc.). - Se présenter au point de rendez-vous à l'heure indiquée dans la confirmation. - Respecter les consignes de sécurité du guide durant toute la durée du tour. - Ne pas se présenter en état d'ébriété ou sous l'effet de substances pouvant mettre en danger le groupe.

FlexiTours se réserve le droit de refuser ou d'interrompre un tour si le comportement d'un participant représente un risque pour la sécurité, sans obligation de remboursement.

6. Limitation de responsabilité

FlexiTours ne peut être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos services. Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la réservation concernée. Nous recommandons aux clients de souscrire une assurance voyage adaptée. Les activités de plein air comportent des risques inhérents dont le client reconnaît être informé.

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu présent sur la plateforme (textes, photographies, logos, descriptions de tours) est la propriété de FlexiTours ou fait l'objet d'une licence d'utilisation. Toute reproduction, diffusion ou exploitation commerciale sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

8. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par les lois en vigueur dans la province de Québec et les lois fédérales canadiennes applicables. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Québec, sous réserve des recours disponibles devant les instances de protection du consommateur.

9. Modifications

FlexiTours se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la plateforme. Il vous incombe de consulter régulièrement cette page. L'utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.